Política de Trocas e Devoluções
1. Desistência da compra (Arrependimento)
1.1. O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deverá ser devolvido sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios.
1.3. Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
1.4. Compras realizadas via cartão de crédito poderão ter o estorno processado nas próximas faturas, de acordo com a administradora do cartão.
2. Troca por defeito
2.1. Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2.2. Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a troca.
3. Solicitação de devolução ou troca
3.1. As solicitações devem ser feitas exclusivamente por meio do nosso canal oficial de atendimento:
E-mail: sac@assum.com.br
3.2. Não realizamos solicitações por redes sociais, WhatsApp ou outros canais não oficiais.
4. Condições para devolução
4.1. O produto deve ser devolvido:
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Em estado original
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Sem sinais de uso
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Na embalagem original
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Com etiquetas, manuais e acessórios
4.2. Produtos com indícios de mau uso, danos, manchas, odores ou avarias não serão aceitos.
5. Custos de transporte
5.1. Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
5.2. Em casos de defeito comprovado, a ASSUM arcará com os custos de envio.
5.3. A ASSUM não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte de devolução quando este for contratado diretamente pelo cliente.
6. Prazo para processamento
6.1. A empresa tem até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto para analisar a devolução.
6.2. O reembolso ou troca será realizado após a aprovação da análise de qualidade.
7. Política de Teste de Qualidade
7.1. Todos os produtos devolvidos passam por inspeção técnica.
7.2. Caso seja constatado:
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Mau uso
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Danos acidentais
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Desgaste natural
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Uso inadequado
A devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
Defeito de fabricação confirmado:
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Troca ou reembolso conforme escolha do cliente
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Frete por conta da ASSUM
Defeito não confirmado:
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Produto devolvido ao cliente
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Poderá ser cobrada taxa logística de R$ 59,90 referente a frete de retorno, embalagem e manuseio
7.3. O prazo máximo para conclusão da análise é de até 10 dias úteis após o recebimento.
7.4. Caso o cliente não efetue o pagamento do frete de retorno quando aplicável, o envio poderá ser cancelado.
8. Considerações finais
8.1. Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou identificados como não elegíveis para troca/devolução na página do produto não poderão ser devolvidos.
9. Atendimento
9.1. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição: